Optimisez l’efficacité de votre Service client avec Coyaba2024-03-10T14:13:11+01:00

Optimisez l’efficacité de votre Service client avec Coyaba

Vous êtes à la recherche d’une solution digitale tout-en-un pour améliorer la satisfaction de vos clients et gérer leurs requêtes de façon ultra-réactive et cohérente ? Découvrez comment Coyaba peut vous aider à booster la productivité de votre Service client !

BOITE A OUTILS

Découvrez les fonctionnalités de Coyaba pour votre service client

Voici quelques exemples de fonctionnalités proposées sur Coyaba pour votre service client :

Assignez la bonne tâche à la bonne personne et suivez l’avancement sous votre format préféré (diagramme de Gantt, tableau Kanban, calendrier…).

Grâce aux To-Do Lists, assignez, en quelques clics, des tâches définies dans le temps à vos équipes du Service client. Organisez-les par ordre d’importance et d’urgence et consultez-en l’avancée sous votre vue préférée (tableau Kanban, diagramme de Gantt, calendrier…). Cet outil personnalisable vous permettra de garantir, en continu, le traitement de toutes les requêtes clients dans les délais impartis et de superviser la progression de tous les projets stratégiques destinés à améliorer la relation client.

Tous les indicateurs clés sont disponibles en un coup d’œil. Partagez, à tout moment, vos performances avec les parties prenantes.

Vous souhaitez faciliter la collecte de données auprès de vos équipes opérationnelles ? Avec la fonctionnalité Features, personnalisez vos enquêtes terrain et permettez à vos équipes de partager toutes les informations relatives à l’expérience client (réclamations, incidents, bonnes pratiques…). Cet outil innovant vous aide à optimiser la gestion des risques et à surveiller avec agilité l’expérience client sur l’ensemble des points de contact.

L’outil tout-en-un qui simplifie votre quotidien professionnel et vous aide à piloter tous types de projets.

Sur Coyaba, vous disposez d’un espace de travail collaboratif et personnalisable, doté de toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion de votre Service client. Sur votre workspace, gérez les requêtes en temps réel grâce aux To-Do Lists ; analysez et centralisez vos données clients grâce aux Connecteurs ; suivez la progression vers l’atteinte des objectifs grâce aux Achievements… Avec At a glance, analysez les données issues de KPI personnalisés et apportez des actions correctives adaptées pour intégrer l’expérience client dans une démarche d’amélioration continue.

CAS D’USAGE

Quels que soient vos objectifs, Coyaba vous aide à les atteindre

Voici quelques exemples de cas d’utilisation de Coyaba pour votre Service client :

A PROPOS

Pourquoi Coyaba ?

Pourquoi Coyaba ?

Axé sur la confidentialité et la sécurité de vos données clients

Respectueux de l’environnement

Tous les outils sont personnalisables pour répondre sur mesure aux besoins de votre Service client

Accessible sur ordinateur et mobile

Entreprise française

Disponible non seulement pour votre service client mais aussi pour vos prestataires, fournisseurs, partenaires et clients

FAQ

Vos questions à Coyaba

Optimisez l’efficacité de votre Service Client
Combien de parties prenantes puis-je ajouter sur mon espace de travail Coyaba ?2024-03-10T14:12:21+01:00

En tant que chargé de service client, vous êtes le point de contact central entre l’entreprise et la clientèle. Vous êtes ainsi amené à collaborer de façon étroite avec une multitude de parties prenantes (autres départements de l’entreprise, clients, prestataires, fournisseurs…). Coyaba simplifie les interactions avec tous ces acteurs en vous permettant d’ajouter, sur votre workspace, les utilisateurs de votre choix, sans limitation. Grâce aux différents canaux de communication intégrés (visio, chat, notifications…), les échanges sont fluides, instantanés et transparents.

Comment les données clients sont-elles sécurisées sur Coyaba ?2024-03-10T14:11:57+01:00

Pour assurer le plus haut degré de protection des données relatives à vos clients et à votre entreprise, nous avons choisi d’héberger notre application chez un opérateur français fiable et reconnu : Outscale, de Dassault Systèmes. C’est le gage d’un niveau de sécurité et de confidentialité optimal pour l’ensemble des données et informations hébergées sur la plateforme. Nous sommes également en train de finaliser une démarche de certification auprès de Bureau Veritas afin d’obtenir la norme internationale ISO 27001, qui garantit la mise en œuvre d’un système de management de la sécurité de l’information parfaitement fiable et conforme aux critères stricts imposés par cette certification.

Puis-je connecter Coyaba à d’autres outils de gestion client ?2024-03-10T14:11:08+01:00

Oui ! Il est tout à fait possible de relier vos outils et systèmes (qu’ils soient connus ou maison) à l’outil de gestion de projet Coyaba. En effet, grâce à la fonctionnalité Connecteurs, vous pouvez centraliser et héberger l’ensemble de la data externe issue de vos outils (Trello, Jira, Asana, Monday, CRM, fichiers Excel, CSV., progiciels de vente, etc.). De cette façon, vous gagnez en temps et en efficacité, vous simplifiez la gestion des requêtes des consommateurs et vous fluidifiez le partage d’informations au sein de votre service client.

Quelle est la valeur ajoutée de votre outil de gestion de projet par rapport à d’autres logiciels ?2024-03-10T14:10:38+01:00

Coyaba se distingue tout d’abord par ses multiples fonctionnalités avancées et personnalisables au plus près de vos besoins, vous permettant de bénéficier d’un outil 100 % sur mesure. Un autre critère différenciant est la possibilité de relier l’application à d’autres systèmes existants et d’ajouter un nombre illimité d’utilisateurs sur votre espace de travail. Chez Coyaba, nous veillons également à limiter l’impact environnemental généré par les données stockées sur la plateforme. En effet, grâce à la fonctionnalité Clean Up, vous pouvez nettoyer votre workspace en un clin d’œil et ne garder que les données indispensables au bon fonctionnement de votre service client.

Quels sont les avantages de Coyaba pour mon Service client ?2024-03-10T14:10:09+01:00

Coyaba répond à tous vos besoins et objectifs, quels qu’ils soient ! Vous pourrez par exemple générer automatiquement la création de tâches à partir d’e-mails pour être sûr de n’oublier aucune requête client ; surveiller l’avancée des actions opérationnelles quotidiennes et des projets long terme ; vous tenir informés des performances de votre équipe en temps réel… Grâce aux nombreuses fonctionnalités, boostez l’efficacité de votre service client et maximisez la satisfaction, la rétention et la fidélisation de votre clientèle ! Notre outil de gestion de projet vous permet aussi d’analyser les données statistiques et d’identifier les éventuels dysfonctionnements grâce à des indicateurs personnalisés (taux de satisfaction, de réactivité, de rétention…) pour améliorer en continu la qualité de la relation client.

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