Optimisez l’efficacité de votre Service client avec Coyaba

En tant que chargé de service client, vous êtes le point de contact central entre l’entreprise et la clientèle. Vous êtes ainsi amené à collaborer de façon étroite avec une multitude de parties prenantes (autres départements de l’entreprise, clients, prestataires, fournisseurs…). Coyaba simplifie les interactions avec tous ces acteurs en vous permettant d’ajouter, sur votre workspace, les utilisateurs de votre choix, sans limitation. Grâce aux différents canaux de communication intégrés (visio, chat, notifications…), les échanges sont fluides, instantanés et transparents.

Pour assurer le plus haut degré de protection des données relatives à vos clients et à votre entreprise, nous avons choisi d’héberger notre application chez un opérateur français fiable et reconnu : Outscale, de Dassault Systèmes. C’est le gage d’un niveau de sécurité et de confidentialité optimal pour l’ensemble des données et informations hébergées sur la plateforme. Nous sommes également en train de finaliser une démarche de certification auprès de Bureau Veritas afin d’obtenir la norme internationale ISO 27001, qui garantit la mise en œuvre d’un système de management de la sécurité de l’information parfaitement fiable et conforme aux critères stricts imposés par cette certification.

Oui ! Il est tout à fait possible de relier vos outils et systèmes (qu’ils soient connus ou maison) à l’outil de gestion de projet Coyaba. En effet, grâce à la fonctionnalité Connecteurs, vous pouvez centraliser et héberger l’ensemble de la data externe issue de vos outils (Trello, Jira, Asana, Monday, CRM, fichiers Excel, CSV., progiciels de vente, etc.). De cette façon, vous gagnez en temps et en efficacité, vous simplifiez la gestion des requêtes des consommateurs et vous fluidifiez le partage d’informations au sein de votre service client.

Coyaba se distingue tout d’abord par ses multiples fonctionnalités avancées et personnalisables au plus près de vos besoins, vous permettant de bénéficier d’un outil 100 % sur mesure. Un autre critère différenciant est la possibilité de relier l’application à d’autres systèmes existants et d’ajouter un nombre illimité d’utilisateurs sur votre espace de travail. Chez Coyaba, nous veillons également à limiter l’impact environnemental généré par les données stockées sur la plateforme. En effet, grâce à la fonctionnalité Clean Up, vous pouvez nettoyer votre workspace en un clin d’œil et ne garder que les données indispensables au bon fonctionnement de votre service client.

Coyaba répond à tous vos besoins et objectifs, quels qu’ils soient ! Vous pourrez par exemple générer automatiquement la création de tâches à partir d’e-mails pour être sûr de n’oublier aucune requête client ; surveiller l’avancée des actions opérationnelles quotidiennes et des projets long terme ; vous tenir informés des performances de votre équipe en temps réel… Grâce aux nombreuses fonctionnalités, boostez l’efficacité de votre service client et maximisez la satisfaction, la rétention et la fidélisation de votre clientèle ! Notre outil de gestion de projet vous permet aussi d’analyser les données statistiques et d’identifier les éventuels dysfonctionnements grâce à des indicateurs personnalisés (taux de satisfaction, de réactivité, de rétention…) pour améliorer en continu la qualité de la relation client.