Vous souhaitez créer un tunnel de vente pour optimiser votre stratégie marketing et augmenter le taux de conversion et de rétention de vos prospects ? Découvrez comment notre outil de gestion de projet Coyaba peut vous aider à améliorer votre gestion du parcours client afin de maximiser la rentabilité de votre entreprise.

Le tunnel de vente, aussi appelé « funnel de vente » ou « entonnoir de conversion » est un outil visuel permettant d’illustrer le parcours d’un client, de la prise de conscience de son besoin jusqu’à son acte d’achat final. On parle en effet de tunnel ou d’entonnoir car, au fur et à mesure de la progression, le nombre de prospects se réduit de plus en plus.

L’objectif du tunnel de vente est d’identifier, à chaque étape du parcours client, l’action à déployer par les équipes commerciales et marketing. Cet outil permet également de repérer les points bloquants, les obstacles de conversion, ainsi que les moments où le prospect abandonne l’acte d’achat. En élaborant ce graphique, les équipes peuvent ainsi optimiser leur stratégie marketing et commerciale de façon juste et adaptée, en tenant compte des comportements, habitudes et besoins réels des prospects.

La création d’un entonnoir de vente peut ainsi permettre d’augmenter l’attraction de leads qualifiés et leur conversion et de maximiser les performances commerciales de l’entreprise.

Un tunnel de vente se découpe en plusieurs étapes clés, qui peuvent varier selon les spécificités de l’offre, des clients et du modèle adopté. 

On distingue ainsi : 

• La phase d’awareness : la personne prend conscience de son besoin ou de sa problématique et commence à réfléchir à des solutions pour y répondre. Elle effectue des recherches, repère l’existence de l’offre et compare les différentes solutions à sa disposition. 

→ Lors de cette étape préalable, il est donc nécessaire d’attirer le prospect grâce à une stratégie d’inbound marketing. Cela passe notamment par la création d’un site performant, ergonomique et responsive, par des contenus éditoriaux qualitatifs (articles de blog, interviews d’experts, enquêtes, cas client, ebooks…), par une forte présence sur les réseaux sociaux, par des campagnes de publicité… 

• La phase de considération : ici, le lead se renseigne en détail sur l’offre, puis réfléchit à l’éventualité d’acheter le produit ou de souscrire au service qu’il a identifié.
  

→ Cette étape est décisive : c’est là que le client risque d’abandonner le processus d’achat et le moindre détail peut le décourager. Il est donc primordial d’offrir une excellente expérience utilisateur sur le site (UX design, Call-to-action, landing pages, formulaires de contact…) et de s’assurer que le prospect dispose de toutes les informations nécessaires pour le conforter dans son choix (vidéos, avis clients, contenu pédagogique et informatif…). 

• La phase de conversion : c’est là que le prospect se convertit en client en faisant le choix d’acheter le produit ou le service.

→  Pour l’encourager, les équipes commerciales et marketing doivent collaborer afin de lui présenter les arguments commerciaux, de le rassurer dans sa décision, de lever ses derniers doutes et de répondre à ses éventuelles questions. L’envoi d’offres spéciales, de promotions, d’essais gratuits ou de démonstrations en ligne peut fortement encourager sa décision.

• La phase de fidélisation 

Le tunnel de vente se poursuit même au-delà de l’acte d’achat. En effet, il revient aux équipes commerciales et marketing de déployer les actions nécessaires pour fidéliser le client. Cela passe par un support client de qualité, l’envoi d’emailing personnalisés, l’envoi de questionnaires de satisfaction, d’offres promotionnelles exclusives… Il sera notamment essentiel d’encourager les clients satisfaits à faire part de leur expérience positive via des témoignages, afin de renforcer la notoriété de l’offre et d’encourager le bouche-à-oreille.

Coyaba est un outil de gestion de projet collaboratif et innovant, qui allie interface ergonomique et attractive, fonctionnalités avancées et outils intégrés, facilitant chaque phase de la gestion du tunnel de vente depuis un espace de travail dédié : 

• Déléguez la gestion du tunnel de vente à vos équipes grâce aux To-Do-Lists 

Les To-Do Lists vous permettent de diviser l’ensemble de la gestion du parcours client en actions concrètes et d’assigner des tâches à chaque collaborateur, avec des échéances et autres informations complémentaires. Vous pourrez ainsi déléguer toutes les étapes de la création et de la gestion du tunnel de vente : collecte des données clients, segmentation de la clientèle, mise en place d’actions marketing (rédaction de contenu engageant, post sur les réseaux sociaux, envoi d’emailings…) et commerciales (prise de contact téléphonique, envoi d’un devis, relance…), envoi de questionnaires de satisfaction, création ou optimisation de landing pages, etc.  

Vous pourrez ajouter l’ensemble de vos parties prenantes sur votre workspace et ainsi attribuer la bonne tâche à la bonne personne (directeur commercial, responsable marketing, équipe service client, chef de produit, chef de publicité…). 

Les Achievements vous permettront quant à eux de suivre en continu la bonne réalisation des tâches et ainsi d’assurer l’efficacité opérationnelle de l’ensemble des équipes.

• Collectez et centralisez les données clients grâce aux Connectors 

Pour simplifier le travail collaboratif et la gestion des données, Coyaba met également à votre disposition une fonctionnalité destinée à faciliter le partage de fichiers : les Connectors. Grâce à cet outil, importez, gérez, partagez et centralisez l’ensemble de vos données au même endroit, quelles qu’elles soient (résultats commerciaux, bilans, plan de stratégie marketing, données clients, analyses statistiques…). Coyaba est compatible avec tous types de systèmes, qu’ils soient connus (Trello, Asana, Monday…) ou maison.

• Suivez les indicateurs de performance grâce à At a Glance 

Avec notre fonctionnalité At a Glance, vous pourrez générer des données statistiques à partir de KPIs personnalisés (nombre de visites sur le site, taux de rétention, taux de conversion, taux de fidélisation, taux de rebond…). Cela vous permettra de disposer d’informations fiables et concrètes concernant le tunnel de vente, d’identifier les points de faiblesse et d’apporter les ajustements nécessaires pour optimiser vos performances marketing et commerciales.