{"id":2063,"date":"2024-02-15T14:04:57","date_gmt":"2024-02-15T13:04:57","guid":{"rendered":"https:\/\/coyaba.app\/?p=2063"},"modified":"2024-10-04T14:24:26","modified_gmt":"2024-10-04T12:24:26","slug":"creez-un-customer-journey-map-avec-coyaba-et-optimisez-la-productivite-de-vos-sales-representatives","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coyaba.app\/fr\/blog\/creez-un-customer-journey-map-avec-coyaba-et-optimisez-la-productivite-de-vos-sales-representatives\/","title":{"rendered":"15.02.2024 <\/br> Cr\u00e9ez un Customer Journey Map avec Coyaba et optimisez la productivit\u00e9 de vos Sales representatives"},"content":{"rendered":"

\"Coyaba<\/span><\/div><\/div><\/div>

ACTUALIT\u00c9S<\/span><\/p>\n<\/div>

Cr\u00e9ez un Customer Journey Map avec Coyaba et optimisez la productivit\u00e9 de vos Sales representatives<\/p><\/h1><\/div>

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Date de publication
\nLe 15 f\u00e9vrier 2024<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Temps de lecture
\n10 minutes<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Par Thomas Vaupsaite
\nCTO Coyaba<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Pour pr\u00e9server son avantage concurrentiel, attirer les leads, convertir ses prospects et fid\u00e9liser ses clients, le Customer Journey Map<\/em> est un outil pr\u00e9cieux. Pour les sales representatives<\/em>, cette mod\u00e9lisation du parcours d\u2019achat permet de personnaliser l\u2019approche commerciale et d\u2019identifier, pour chaque client, la bonne action \u00e0 mettre en place au moment le plus propice du tunnel de vente.<\/p>\n

D\u00e9couvrez tous les avantages du customer journey map ainsi que les grandes \u00e9tapes pour cr\u00e9er, suivre et g\u00e9rer le parcours client gr\u00e2ce \u00e0 notre logiciel de gestion de projet Coyaba.<\/p>\n<\/div>

Qu\u2019est-ce qu\u2019un customer journey map ? D\u00e9finition<\/strong><\/h2><\/div>

Le <\/span>customer journey map, <\/span><\/i>aussi appel\u00e9 <\/span>buyer journey map<\/span><\/i> ou encore <\/span>user journey map <\/span><\/i>est une m\u00e9thode marketing qui consiste \u00e0 <\/span>r\u00e9aliser une cartographie des \u00e9tapes qui jalonnent le parcours client<\/b>. Il s\u2019agit, en d\u2019autres termes, de toutes les phases par lesquelles passe un prospect, de l’identification de son besoin \u00e0 l\u2019acte d\u2019achat.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cette repr\u00e9sentation visuelle chronologique, souvent utilis\u00e9e dans le cadre d\u2019une strat\u00e9gie d\u2019inbound marketing, permet d\u2019approfondir la connaissance client, d\u2019identifier l\u2019ensemble du comportement et des ressentis du prospect (motivations, freins, attentes, envies, sources d\u2019h\u00e9sitation\u2026) et de d\u00e9terminer, \u00e0 chaque \u00e9tape du tunnel de conversion, les actions marketing et commerciales les plus adapt\u00e9es.<\/span><\/p>\n

L\u2019objectif est, <\/span>in fine, <\/span><\/i>d<\/span>\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience client<\/b>, d\u2019augmenter le taux de conversion et de mieux fid\u00e9liser la client\u00e8le.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Sommaire<\/p>\n<\/div>

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Partager cet article<\/h3>
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Pourquoi utiliser un customer journey map en tant que sales representative ?<\/b><\/h2><\/div>

Le <\/span>sales representatives <\/span><\/i>(ou <\/span>sales rep<\/span><\/i>) est un repr\u00e9sentant commercial charg\u00e9 d\u2019initier et de g\u00e9rer les relations avec les clients. Son r\u00f4le est de prospecter puis de vendre le produit gr\u00e2ce \u00e0 de solides arguments pertinents et adapt\u00e9s au profil du client. Il sert ainsi de point de contact pour le client, d\u00e8s le premier \u00e9change et jusqu\u2019\u00e0 la d\u00e9cision d\u2019achat.<\/span><\/p>\n

L\u2019utilisation d\u2019un <\/span>customer journey map <\/span><\/i>pr\u00e9sente de nombreux avantages pour l\u2019ensemble des \u00e9quipes marketing et commerciales.\u00a0<\/span><\/p>\n

En tant que <\/b>sales representatives<\/i><\/b>, cet outil permet :\u00a0<\/b><\/p>\n